Политика возвратов

Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») определяет порядок возврата средств, уплаченных пользователем (далее — «Пользователь») сервиса NAKRYTKA.VIP (далее — «Сервис») за оказанные маркетинговые услуги. Политика является неотъемлемой частью Условий использования Сервиса.

Сервис работает по предоплате: Пользователь пополняет внутренний Баланс, после чего средства расходуются на создание заказов. Возврат возможен как зачислением на Баланс (по умолчанию), так и возвратом на первоначальный платёжный метод (по запросу и при выполнении условий).

Во всех спорных ситуациях Сервис исходит из принципов добросовестности и разумности, стараясь найти решение, устраивающее обе стороны. Окончательное решение принимает руководитель службы поддержки; дальнейшее обжалование возможно в порядке, описанном в разделе 7.

Возврат возможен в следующих случаях:

2.1. Заказ не начался

Если в течение 72 часов с момента создания заказа его статус остаётся «В ожидании» (PENDING) и ни одного результата не зафиксировано, Пользователь вправе оформить полный возврат. Достаточно нажать «Отменить» в карточке заказа — средства вернутся на Баланс автоматически в течение 30 минут.

2.2. Частичное выполнение

Если заказ выполнен частично (статус PARTIAL), Сервис автоматически возвращает пропорциональную часть средств на Баланс Пользователя. Например, при заказе 10 000 подписчиков и фактическом выполнении 7 500 — возвращается 25 % суммы заказа. Пересчёт происходит в момент завершения заказа.

2.3. Ошибка сервиса

Если заказ выполнен с нарушением заявленных параметров (качество, скорость, источник), Пользователь может подать тикет с приложением доказательств (скриншоты до/после, ссылка на аккаунт). По результатам проверки возможен частичный или полный возврат либо бесплатный «долив» (refill) в рамках гарантии услуги.

2.4. Технический сбой

Если в результате технического сбоя Сервиса произошло двойное списание либо списание за невыполненный заказ, Пользователь обязан сообщить об инциденте в течение 14 календарных дней. После подтверждения сбоя возврат оформляется в течение 24 часов.

2.5. Услуга снята с каталога

Если услуга была удалена из каталога до выполнения заказа по инициативе Сервиса (например, прекратил работу провайдер), Пользователю предлагается альтернатива либо полный возврат.

Возврат невозможен в следующих случаях:

• Заказ выполнен в полном объёме (статус COMPLETED) и соответствует заявленным параметрам. Исключение — услуги с активной гарантией refill, в рамках которой можно запросить бесплатное восстановление.
• Нарушение правил целевой площадки — если аккаунт Пользователя заблокирован социальной сетью за накрутку, возврат не производится, так как причиной блокировки являются действия самого Пользователя и политика площадки.
• Неверно указана ссылка — если заказ уже стартовал, отменить его технически невозможно. Проверяйте ссылку перед подтверждением заказа.
• Приватный / закрытый аккаунт — если Пользователь указал ссылку на приватный аккаунт, в который невозможно подписаться, заказ отменяется на стороне провайдера, но средства могут быть удержаны частично за фактические попытки.
• Изменение контента — если Пользователь удалил пост или изменил аккаунт после старта заказа, возврат не производится.
• Заказ отменён самим Пользователем после начала выполнения — возврат рассчитывается пропорционально уже выполненной части.
• Снятие результата площадкой — если подписчики/просмотры были удалены социальной сетью после завершения заказа, и услуга не имеет гарантии refill, возврат невозможен.
• Нарушение Условий использования — при блокировке аккаунта за запрещённые действия (раздел 8 Условий) все неизрасходованные средства могут быть удержаны в качестве штрафа.

Чтобы запросить возврат, выполните следующие шаги:

1. Создайте тикет в личном кабинете (раздел «Поддержка» → «Новый тикет»). Категория — «Возврат». Укажите:
   • номер заказа;
   • причину возврата (кратко и по сути);
   • желаемый способ возврата — на Баланс либо на первоначальный платёжный метод;
   • приложения — скриншоты «до» и «после», скриншоты статуса заказа, переписку с площадкой.
2. Дождитесь ответа поддержки. Первичный ответ — в среднем 30 минут, максимальный срок — 24 часа. Если требуются дополнительные данные, поддержка запросит их в тикете.
3. Получите решение. Возврат на Баланс выполняется автоматически после подтверждения. Возврат на платёжный метод обрабатывается финансовым отделом.

Массовые запросы на возврат по одним и тем же заказам расцениваются как злоупотребление и могут привести к временному ограничению функции.

Стандартные сроки обработки запросов:

• Возврат на Баланс (автоматический) — до 30 минут после отмены заказа или завершения частичного заказа.
• Возврат на Баланс (по тикету) — до 24 часов с момента обращения.
• Возврат на платёжный метод (ЮMoney, WebMoney) — до 5 рабочих дней.
• Возврат на банковскую карту — до 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).
• Возврат в криптовалюте — до 3 рабочих дней; возврат производится в той же криптовалюте по курсу на момент возврата.
• Сложные споры — до 5 рабочих дней с возможностью продления.

Сроки рассмотрения могут быть увеличены в периоды пиковой нагрузки или при необходимости взаимодействия с третьими лицами (платёжный провайдер, целевая площадка). В таких случаях поддержка уведомляет Пользователя в тикете.

Сервис поддерживает два способа возврата. По умолчанию возврат производится на внутренний Баланс Пользователя — это быстрее и не требует дополнительной проверки.

6.1. Возврат на Баланс

• Выполняется автоматически или в течение 24 часов по тикету;
• Доступен для любых сумм;
• Средства можно сразу использовать для новых заказов;
• Вывод с Баланса на внешние платёжные методы — отдельная операция (см. ниже).

6.2. Возврат на первоначальный платёжный метод

• Возможен в течение 14 календарных дней с момента исходного платежа;
• Минимальная сумма возврата — 10,87 USD;
• Возврат производится тем же способом, которым производилась оплата (карта → карта, ЮMoney → ЮMoney и т. д.);
• Криптоплатежи возвращаются в той же криптовалюте по курсу на момент возврата;
• Требуется подтверждение личности (для противодействия отмыванию доходов);
• Срок зачисления — до 10 рабочих дней в зависимости от банка.

6.3. Вывод средств с Баланса

Вывод неизрасходованных средств с Баланса на внешние платёжные методы доступен пользователям с верифицированным аккаунтом. Минимальная сумма вывода — 10,87 USD. Комиссия за вывод: 0 % для ЮMoney и WebMoney, 2 % для банковских карт, 1 % для криптовалют (минимум 1,09 USD). Срок вывода — до 5 рабочих дней.

Если Пользователь не согласен с решением поддержки, спор рассматривается в следующем порядке:

1. Эскалация тикета — попросите поддержку передать тикет руководителю смены. Срок ответа — до 48 часов.
2. Претензия юридическому отделу — направьте письмо на [email protected] с описанием ситуации, номером заказа и номером тикета. Срок ответа — 15 рабочих дней.
3. Судебное разбирательство — при недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Оператора (см. раздел 14 Условий использования).

Пользователь вправе обратиться в надзорные органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор) либо в службу финансового омбудсмена. Сервис обязуется сотрудничать с надзорными органами и предоставлять запрашиваемые документы.

Для пользователей из Европейского союза применяется европейская процедура разрешения онлайн-споров (ODR-платформа Европейской комиссии).

Последнее обновление: 10 августа 2026 г.